Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 01.08.2025

Vi aksepterer retur av uåpnede og ubrukte varer innen 30 dager etter levering. For at en vare skal være kvalifisert for retur, må følgende være oppfylt:

  • Varen er i original stand og emballasje
  • Varen er uåpnet og forseglet (gjelder matcha og andre lett bedervelige varer)
  • Gyldig kjøpsbevis vedlegges

Kontakt oss på contact@matchaas.com før du sender retur. Returer uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke.

Returadresse

Matchaas AS
Ullensvangvegen 1643
5773 Hovland, Vestland
Norge

Skadet eller feil vare

Dersom bestillingen din ankommer skadet, defekt eller feil, kontakt oss innen 48 timer etter levering og legg ved et tydelig bilde av problemet. Vi løser saken så raskt som mulig – med erstatningsvare eller refusjon.

Varer som ikke kan returneres

Vi godtar ikke retur på følgende:

  • Åpnet matcha eller andre lett bedervelige produkter
  • Brukte tilbehør (f.eks. visper, boller)
  • Gavekort
  • Salgsvarer eller rabatterte produkter

Bytte

Ønsker du en annen vare, returner den opprinnelige (dersom den er kvalifisert for retur) og legg inn en ny bestilling. Vi tilbyr ikke direkte bytte.

Angrerett i EU (14 dager)

Kunder i EU har rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager etter levering, uansett årsak. Varene må være uåpnede, ubrukte og i original stand. Gi oss beskjed på e-post på forhånd dersom du ønsker å benytte angreretten.

Refusjon (inkludert Vipps)

Når returen er mottatt og kontrollert, varsler vi deg på e-post. Hvis returen godkjennes, utbetales refusjon til opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager.

  • Kjøp med Vipps: Refusjon sendes tilbake til samme Vipps-betalingsmetode som ble brukt i kassen. Dersom betalingen kun var reservert og ordren ikke ble sendt, opphever vi reservasjonen; ellers refunderer vi det belastede beløpet.
  • Banken/kortutstederen kan bruke noe ekstra tid etter at vi har utstedt refusjonen. Har det gått mer enn 15 virkedager siden godkjent refusjon uten at beløpet er mottatt, kontakt oss på contact@matchaas.com.

Abonnement & refusjon

  • Abonnementsordre (f.eks. «Subscribe & Save») belastes per utsendelse. Oppsigelse av abonnement stopper kun fremtidige utsendelser og gir ikke tilbakevirkende refusjon for allerede leverte ordre.
  • Gjelder en skade/feil en abonnementslevering, gjelder reglene over (kontakt innen 48 timer med bilde; vi erstatter eller refunderer den berørte forsendelsen).